Vanliga frågor

ALLMÄNNA FRÅGOR

Vad är statusen för min beställning?
När du har lagt din beställning skickar vi ett bekräftelsemejl så att du kan kontrollera dess status.

Kan jag ändra min beställning?
Vi kan bara ändra beställningar som ännu inte har behandlats för leverans. När din beställningsstatus är "förbereder för leverans", "levererad" eller "levererad" kan vi inte acceptera några ändringar.

BETALNING

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar följande två huvudsakliga betalningsmetoder:
● PayPal
mexpilo.com använder främst PayPal för att behandla säkra betalningar. Via PayPal accepterar vi MasterCard, VISA, American Express och Discover.

● Säker kreditkortsbetalning
Vi accepterar även kreditkortsbetalningar med Visa, Mastercard, American Express och Discover.

Vilken valuta debiteras jag i?
Alla våra transaktioner behandlas i USD. Om ditt kredit- eller betalkort använder en annan valuta kommer din bank att tillämpa växelkursen som motsvarar den valuta du valt, beroende på vilken webbplats du besöker.

Erbjuder ni möjligheten att betala i 3 eller 4 delbetalningar?
Vi accepterar betalningar i 3 delbetalningar.

FRAKT

Vart skickar ni?
Vi skickar över hela världen, inklusive Asien, Nord- och Centralamerika, Europa och Oceanien, och erbjuder betalningsalternativ via PayPal och kreditkort.

Hur lång tid tar det för min beställning att skickas?
När du har lagt din beställning tar det vanligtvis mellan 3 och 7 dagar att behandla.
Leveranstiden beror på vilken leveransmetod du väljer.

Hur kan jag spåra mitt paket?
När du har lagt din beställning skickar vi ett bekräftelsemejl så att du kan kontrollera dess status.

Vad händer om jag inte är hemma?

Om du inte är hemma kommer en ny leverans att försökas följande dag, eller så kommer budfirman att kontakta dig för att schemalägga ett nytt leveransdatum, beroende på vilket land och vilken leveransmetod du valt.
Du kan också behöva gå till ditt lokala postkontor för att hämta ditt paket om det inte kan levereras.

RETURER

Accepterar ni returer?
Vi accepterar returer under följande villkor:
- Varan måste ha köpts från vår webbutik.

- Varan får inte ha använts på något sätt.

Retur- eller bytesförfrågan måste göras inom 14 dagar efter leverans.

För att begära en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Kan jag byta en vara?
Vi accepterar byten, och dessa är föremål för samma villkor som returer.

För att begära ett byte, vänligen ange att du vill byta din vara mot en annan när du förbereder din retur med vår kundtjänst.

Är returer gratis? För att returnera en vara, vänligen kontakta kundtjänst för returadressen. När du har fått adressen, placera varan säkert i originalförpackningen och bifoga inköpsbevis.

I vissa fall är returfrakten gratis. Om du returnerar en vara och orsaken till returen inte beror på ett fel från mexpilo.coms sida, kommer kostnaden för returfrakten att dras av från din återbetalning.

Hur lång tid tar det att behandla en retur?
Returer bekräftas inom 14 dagar efter att vi mottagit paketet på vårt lager.
När din retur har godkänts kommer en återbetalning, ett byte eller en kreditering att utfärdas inom 14 dagar från det datum då vår tjänst behandlade din retur.

Om du fortfarande har några frågor eller funderingar, vänligen kontakta oss på vårt supportcenter.